काम होत नाही, करा ऑनलाइन तक्रार; सर्वाधिक तक्रारी पंचायत समितीच्या !

तक्रार निवारण प्रणाली' पोर्टल : २१ दिवसांत तक्रारींचे निवारण करणे अनिवार्य

गडचिरोली: नागरिक विविध कामानिमित्त शासकीय कार्यालयांमध्ये जातात, परंतु, त्यांचे काम वेळीच होत नाही. अनेकदा अधिकारी किंवा कर्मचारी कामे अडवून ठेवतात. अशावेळी काय करावे, असा प्रश्न संबंधित नागरिकाला पडतो. परंतु, यावर आता पर्याय उपलब्ध झाला आहे. काम अडलेल्या विभागाविरोधात 'तक्रार निवारण प्रणाली' या पोर्टलवर तक्रार नोंदवता येते.

शासकीय विभागातील कार्यप्रणाली ऑनलाइन झाल्याने नागरिकांना विविध सेवा ऑनलाइन स्वरुपातच प्राप्त कराव्या लागतात. ऑनलाइन अर्ज सादर करून दाखले, प्रमाणपत्र प्राप्त करावे लागते. गेल्या वर्षभरात पंचायत समित्यांमधील कामांबाबत सर्वाधिक तक्रारी या पोर्टलवर आल्या.

* काम वेळेत होत नसल्यास करा पोर्टलवर तक्रार

शासकीय कार्यालयात नागरिकाचे काम अडले असल्यास त्यांना तक्रार निवारण प्रणाली या पोर्टलवर तक्रार सादर करता येते. तक्रारीच्या माध्यमातून त्याला आपले म्हणणे मांडता येते.

 कामासाठी अर्ज केव्हा केला, किती अवधीत काम होणे आवश्यक होते. यासह विविध बाबींचा अंतर्भाव करावा लागतो. संबंधित विभागाला तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर तक्रारीविषयी पडताळणी केली जाते.

*तांत्रिक अडचण आल्यास हेल्पलाईन

तक्रार निवारण प्रणाली पोर्टलवर तांत्रिक अडचण आल्यास किंवा या प्रणालीबाबत अधिकची माहिती हवी असल्यास कॉल सेंटर प्रतिनिधींशी केव्हाही संपर्क साधून आपली अडचण सांगता येते. यासाठी१८००१२०८०४० हा टोल फ्री क्रमांक तक्रार निवारण प्रणालीवर शासनाकडून उपलब्ध करून देण्यात आला आहे. या क्रमांकाचा वापर नागरिक अडचणीच्या काळात करू शकतात

*किती तक्रारींचे झाले निराकरण

विविध विभागात कामे अडल्याबाबत जिल्ह्यात २००वर तक्रारी पोर्टलवर प्राप्त झाल्या, यापैकी १००हून अधिक तक्रारींचे निराकरण करण्यात आले. त्यामुळे नागरिकांचे शासकीय कार्यालयातील हेलपाटे थांबण्यास मदत झाली.

*वर्षभरात २००वर तक्रारी

जिल्ह्यातील नागरिकांकडून विविध विभागातील काम अडल्याबाबत जवळपास २००वर तक्रारी पोर्टलवर प्राप्त झाल्या आहेत. या तक्रारींचे निवारण संबंधित विभागाकडून करण्याची कार्यवाही काही प्रमाणात करण्यात आली.

*महसूल विभागाबाबतही अनेकजणांच्या तक्रारी

महसूल विभागामार्फत नागरिकांना विविध दाखले, प्रमाणपत्र तसेच शेतीविषयक दाखले व प्रमाणपत्र वितरित केली जातात. सदर प्रमाणपत्र प्राप्त करण्यासाठी नागरिकांना कार्यालयात हेलपाटे मारावे लागतात. याबाबत अनेकांनी ऑनलाइन तक्रारी करून लक्ष वेधले.

*सर्वच तक्रारींचे निवारण होते का?

 तक्रार निवारण प्रणाली पोर्टलवर तक्रार सादर केल्यानंतर सर्वच तक्रारींचे निवारण केले जात नाही. ५० ते ६० टक्केच तक्रारींचे निवारण होते. अनेकदा संबंधित विभागातील अधिकारीसुद्धा दुर्लक्ष करतात, तर काही लाभार्थीसुद्धा त्रास वाढल्याचे कारण दाखवून माघार घेत असल्याची प्रकरणे आहेत.